POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En Las Cosichas de la Sole entendemos que a veces puedes necesitar cancelar un pedido después de haberlo realizado. Esta política te explica en qué casos es posible hacerlo y cuáles son las condiciones que aplicamos.

Cancelación antes del Envío

Si acabas de realizar tu pedido y te has dado cuenta de que necesitas cancelarlo, tienes diferentes opciones según el momento en que te encuentres. Durante las primeras 2 horas después de confirmar tu compra, puedes cancelar sin ningún coste adicional y recibirás el reembolso íntegro del importe pagado.

Pasadas estas 2 horas iniciales, pero antes de que el pedido sea enviado, aún es posible cancelar, aunque en este caso aplicamos unos gastos de gestión de 3 euros por pedido que ya haya sido preparado por nuestro equipo. Esto se debe a que una vez que comenzamos el proceso de preparación y empaquetado, se generan costes operativos que debemos cubrir.

Para solicitar cualquiera de estas cancelaciones, debes contactarnos inmediatamente por email a jeroysole.32@outlook.com o llamarnos al 643273032. Necesitaremos que nos proporciones el número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la cancelación.

Cancelación después del Envío

Una vez que tu pedido ha sido enviado y está en tránsito con la empresa de transporte, no es posible cancelarlo con derecho a reembolso. Esto se debe a que el pedido ya genera costes de transporte y logística que no podemos recuperar. Si decides que no quieres recibir el pedido una vez enviado, puedes rechazar la entrega cuando llegue a tu domicilio, pero en este caso no habrá reembolso del importe.

Si finalmente recibes el pedido y decides que no lo quieres, puedes aplicar nuestra política de devoluciones estándar, que te permite devolver los productos en un plazo de 15 días, aunque en este caso los gastos de devolución correrán por tu cuenta según las tarifas vigentes de Correos.

Excepciones Especiales

Existen algunas situaciones especiales en las que aplicamos condiciones diferentes. Si detectas un error en tu pedido, como una talla o color equivocado, o si hay algún problema con la dirección de entrega, contacta con nosotros inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos hacer la modificación sin coste adicional.

También manejamos de forma especial los casos en los que se producen errores técnicos en nuestra página web, como duplicación accidental de pedidos o problemas durante el proceso de pago. En estas situaciones, garantizamos la cancelación gratuita independientemente del momento en que nos contactes.

Si algún producto de tu pedido se agota después de que hayas completado la compra, procederemos automáticamente a la cancelación con reembolso íntegro de ese artículo. Te notificaremos por email y teléfono, y te ofreceremos la opción de cambio por un producto similar si está disponible.

Productos No Cancelables

Hay ciertos casos en los que no podemos aceptar cancelaciones. Los pedidos que ya han sido entregados y firmados no pueden cancelarse, ya que en este punto aplica nuestra política de devoluciones. Los productos personalizados que han sido completamente terminados tampoco pueden cancelarse, aunque sí es posible hacerlo si el proceso de personalización aún no ha comenzado.

Los artículos en promoción especial o de temporada pueden tener condiciones particulares que te comunicaremos en el momento de la compra.

Proceso de Reembolso

Cuando una cancelación es aceptada, el reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria. Si realizaste el pago por transferencia bancaria, necesitaremos que confirmes tus datos bancarios para procesar la devolución, que tardará entre 3 y 5 días laborables.

Tiempo de Respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Si nos contactas por email, recibirás respuesta en un máximo de 24 horas laborables. Para cancelaciones urgentes, te recomendamos que llames directamente al 643273032, donde podremos darte una respuesta inmediata durante nuestro horario comercial.

Recuerda que cuanto antes nos contactes, mayores posibilidades tendrás de cancelar tu pedido sin costes adicionales. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar si finalmente decides que no lo quieres.

Para cualquier duda sobre cancelaciones, no dudes en contactarnos en jeroysole.32@outlook.com o en el 643273032.