POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Las Cosichas de la Sole queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier artículo que no cumpla tus expectativas, siempre siguiendo las condiciones que te explicamos a continuación.

Derecho de Devolución

Conforme a la normativa vigente sobre protección al consumidor, tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 15 días naturales desde que lo recibas, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo se cuenta desde el día siguiente a la recepción de tu pedido.

Para que podamos aceptar una devolución, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin haber sido usado y conservando todas sus etiquetas originales. También es necesario que mantengas, siempre que sea posible, el embalaje original. No podremos aceptar devoluciones de productos que muestren signos de uso, desgaste o deterioro, ni tampoco de artículos personalizados o hechos a medida específicamente para ti.

Cómo Realizar una Devolución

Si deseas devolver algún producto, el primer paso es contactarnos por email a jeroysole.32@outlook.com o llamarnos al 643273032. En tu mensaje necesitamos que incluyas el número de pedido, qué productos quieres devolver y el motivo de la devolución. Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos por email todas las instrucciones específicas para realizar el envío, incluyendo la dirección exacta donde debes enviarlo.

Es importante que sepas que los gastos de devolución siempre corren por cuenta del cliente. Te recomendamos que utilices un servicio de transporte que ofrezca seguimiento y que conserves el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución esté completamente finalizado. Los costes de devolución varían según el peso del paquete y el servicio que elijas, pero como referencia, un envío estándar nacional con Correos suele costar desde 3,50 euros.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente el producto para verificar que cumple todas las condiciones. Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra original: si pagaste con tarjeta, el dinero volverá a la misma tarjeta; si hiciste una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites tus datos bancarios.

Ten en cuenta que reembolsamos únicamente el precio del producto, pero no incluimos los gastos de envío originales. Si tu pedido tuvo envío gratuito por superar los 55 euros, pero al devolver parte del pedido el importe restante queda por debajo de esta cantidad, descontaremos 6 euros correspondientes al coste del envío.

Cambios de Producto

También aceptamos cambios por talla o color durante los primeros 15 días, siempre que el producto que solicites esté disponible en nuestro stock. En este caso, los gastos de envío tanto de devolución como de reenvío corren por cuenta del cliente. Si hay diferencia de precio entre los productos, se cargará o abonará la diferencia según corresponda.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o que haya sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros inmediatamente. En estos casos, todos los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta. Te pediremos que nos envíes fotografías del defecto por email para evaluar la situación y darte las instrucciones más adecuadas.

Recuerda que todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad correspondiente, por lo que si detectas cualquier problema no dudes en comunicárnoslo lo antes posible.

Contacto para Devoluciones

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones. Puedes contactarnos en jeroysole.32@outlook.com o llamarnos al 643273032 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso para que sea lo más sencillo posible.